Chez koloo.fr, nous croyons en une plateforme fondée sur la confiance, le respect mutuel et le partage responsable.
Cette charte de bonne conduite s’applique à tous les utilisateurs (loueurs et locataires) du site.
1. 🤝 Respect entre utilisateurs
- Soyez courtois, bienveillants et honnêtes dans vos échanges (par messagerie ou en personne).
- Respectez les horaires de rendez-vous convenus.
- Les messages à caractère agressif, discriminatoire, religieux, injurieux, sexuel ou harcelant sont strictement interdits.
- Tout comportement illégal ou contraire aux règles de la plateforme entraînera la suppression immédiate du compte.
2. 📦 Qualité des annonces
- Proposez du matériel propre, fonctionnel et complet.
- Publiez des annonces claires, précises et véridiques.
- N’insérez aucune fausse information, photo trompeuse ou élément mensonger.
- Les photos doivent clairement montrer le matériel proposé.
- La sous-location de matériel qui ne vous appartient pas est interdite.
- Il est interdit de publier du matériel volé, interdit à la vente/location, ou sans autorisation si nécessaire.
3. 🔁 Économie circulaire & écologie
- Louer, c’est prolonger la vie des objets et éviter le gaspillage : merci de participer à cette démarche responsable !
- Entretenez votre matériel pour le garder en bon état.
- Privilégiez des échanges locaux et sobres, limitant les déplacements inutiles.
4. 📅 Déroulement d’une location
- Respectez les dates, horaires et conditions fixées entre vous.
- La remise du matériel se fait en main propre : soyez ponctuels et vérifiez ensemble l’état de l’objet.
- En fin de location, restituez le matériel propre, complet et en bon état, comme vous aimeriez le retrouver à la bonne échéance.
5. 🛠 Responsabilité et état du matériel
- Le loueur s’engage à fournir un matériel sécurisé, fonctionnel et conforme à la description.
- Le locataire est tenu d’utiliser le matériel avec soin et selon son usage prévu.
- Tout dommage ou incident doit être signalé sans délai au service support : support@koloo.fr.
- En cas de litige, koloo.fr peut intervenir en médiation, mais ne saurait se substituer à la responsabilité des parties.
- Prémunissez vous d’éventuels litiges en proposant des cautions adaptées.
6. 🔒 Utilisation de la messagerie
- Utilisez la messagerie interne pour échanger de manière sécurisée.
- Il est interdit de négocier ou conclure des transactions hors plateforme, sous peine d’exclusion.
- Ne partagez pas de coordonnées personnelles avant validation de la réservation.
- La publicité pour d’autres plateformes ou magasins est strictement interdite.
7. ⭐ Évaluations et confiance
- Laissez une évaluation honnête et constructive après chaque location.
- Les avis sont essentiels pour bâtir une communauté fiable.
- Les faux avis ou avis de complaisance sont interdits.
8. 📢 Signalement
Un comportement abusif ? Une annonce douteuse ?
Utilisez le bouton « Signaler » présent sur chaque annonce, ou contactez-nous à contact@koloo.fr.
Nous traiterons chaque signalement avec discrétion et réactivité.
En résumé
Cette charte est le fondement de la communauté KoLoo.
En l’acceptant, vous contribuez à créer un espace de confiance, de respect et de bon sens. Merci ! 🌱