Bienvenue sur la FAQ de koloo.fr.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
🔧 Fonctionnement général
❓ Comment fonctionne koloo.fr ?
koloo.fr permet à des particuliers de mettre en location ou de louer des objets du quotidien (bricolage, jardinage, puériculture, sports, loisirs…) de manière simple, sécurisée et écologique.
❓ La remise des objets se fait-elle en main propre ?
Oui. Pour garantir la qualité des échanges, toutes les locations se font exclusivement en main propre, entre le loueur et le locataire.
❓ Comment se passe le paiement ?
Le paiement est réalisé sur la plateforme, via un système sécurisé.
Le montant est prélevé au moment de la validation par le loueur, puis débloqué après confirmation de la remise en main propre de l’objet par le locataire.
❓ Y a-t-il une caution ?
Oui. Le loueur fixe librement le montant de la caution, qui est bloqué au moment du paiement et libéré à la fin de la location si aucun incident n’est signalé.
❓ Quelle est la durée de location possible ?
La durée est librement choisie entre le loueur et le locataire, selon leurs besoins et disponibilités.
❓ Une commission est-elle prélevée ?
Oui. koloo.fr applique une commission de 15 % sur chaque transaction pour couvrir les frais de fonctionnement, la gestion de la plateforme et le service d’assistance.
📅 Réservations et annulations
❓ Comment réserver un objet ?
- Créez un compte gratuitement.
- Faites une demande de location à un loueur.
- Le loueur valide (ou refuse) la demande.
- Une fois validée, la transaction est enclenchée.
🗓️ Les dates de location ne sont définitivement bloquées dans l’agenda du loueur qu’une fois le paiement effectué. Avant cela, le créneau reste disponible pour d’autres demandes.
💡 La réservation instantanée n’est pas activée : le loueur doit toujours valider chaque demande.
❓ Peut-on annuler une réservation ?
Oui. Les deux parties peuvent annuler une réservation avant la remise de l’objet.
Des conditions d’annulation plus précises pourront être mises en place selon l’évolution du service.
🛡️ Sécurité, litiges et responsabilité
❓ Que se passe-t-il en cas de casse ou de vol ?
La caution permet de couvrir les dommages en cas de problème.
Un système d’assurance complémentaire est à l’étude pour renforcer la sécurité des échanges à l’avenir.
❓ Y a-t-il une assistance en cas de litige ?
Oui. En cas de désaccord, vous pouvez contacter notre service à l’adresse support@koloo.fr.
Notre équipe peut intervenir en tant que médiateur, sans engagement juridique de résultat.
👤 Comptes et profils
❓ Faut-il créer un compte pour utiliser koloo.fr ?
Oui. L’inscription est obligatoire pour publier une annonce ou réserver un objet.
❓ Peut-on être à la fois loueur et locataire ?
Absolument ! Un même compte permet de mettre des objets en location et d’en réserver chez d’autres utilisateurs.
❓ Est-ce réservé aux particuliers ?
Pour le moment, koloo.fr est réservé aux particuliers. L’ouverture aux professionnels est prévue prochainement.
⭐ Évaluations et fiabilité
❓ Peut-on laisser un avis ?
Oui. Après chaque location, locataire et loueur peuvent s’évaluer mutuellement à l’aide d’un système d’étoiles et de commentaires.
❓ Comment garantir la fiabilité des membres ?
Pour garantir un environnement de confiance, koloo.fr a mis en place un système de vérification d’identité.
Chaque utilisateur peut soumettre :
- Une photo d’un document officiel (carte d’identité ou passeport)
- Et un selfie ou une photo récente
Après vérification manuelle ou automatisée par notre équipe, le profil reçoit le statut « Vérifié ».
Ce badge apparaît sur le profil de l’utilisateur, rassurant les autres membres sur son identité. Cela peut favoriser l’acceptation de votre demande de location ou vous apporter davantage de clients.
Nous encourageons fortement tous les membres à compléter cette étape, notamment avant une première location.
📦 Annonces et objets
❓ Quels types d’objets peut-on proposer ?
Les objets doivent être :
- En bon état de fonctionnement
- Adaptés aux catégories proposées (bricolage, jardinage, puériculture, sport, loisirs…)
- Conforme aux lois et règlements (pas d’objets dangereux ou interdits)
❓ Les annonces sont-elles modérées ?
Oui. Nous modérons automatiquement certaines annonces et nous réservons le droit de refuser ou supprimer un contenu non conforme à notre charte de bonne conduite.
📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question, suggestion ou problème, écrivez-nous à :
📬 support@koloo.fr